개인정보처리방침

주식회사 비아이엠팩토리(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 제30조 및 관계 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속히 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침(이하 "본 방침")을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 운영하는 서비스 "Forecast AI" (이하 "서비스")에 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

제2조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

1. 회원가입·인증

• 필수: 이메일, 비밀번호(해시 저장), 닉네임, 프로필 사진(아바타 URL)
• 소셜 로그인 이용 시: OAuth 제공자(Google, Kakao)로부터 전달받는 소셜 ID, 이름, 이메일, 프로필 사진

2. 결제·정산

• 개인 결제: 결제 이력(금액, 상품명, 결제일시, 결제수단), 환불 정보
• B2B/엔터프라이즈 계약: 담당자 이름·이메일·전화, 대표자명, 사업자등록번호, 회사 주소
• 카드 정보는 결제대행사(페이플, Lemon Squeezy)가 수집·보관하며, 회사는 결제 식별 토큰만 보관합니다.

3. 서비스 이용

• 시뮬레이션 이용 기록 (페르소나, 대화 내용, 턴 수, 타임스탬프)
• 파트너 가게 페르소나와의 문의 대화 기록 (질문·답변 내용, 대화 일시, 호스트 열람 고지 확인 시각)
• AI 생성 결과물 (분석 리포트, PPT, 스크립트, 다음 시뮬레이션 제안)
• 사용자가 생성한 커스텀 페르소나 및 시나리오 정보
• 사용자가 업로드한 파일 (문서·페르소나 지식 자료, 음성·회의 녹음 파일 및 그 전사·화자분리 결과)

4. 자동 수집 정보

• IP 주소, 브라우저·기기 정보(User-Agent), 접속 로그, 서비스 이용 로그
• 쿠키(로그인 세션, CSRF 토큰, 언어 설정)
• Google Analytics 4 (GA4) 식별자 (비필수, 브라우저 설정에서 거부 가능)
• GA4 User-ID: 로그인 이용자의 비식별 내부 UUID를 기기·세션 간 이용 분석 목적으로 전송 (이메일·이름 등 개인식별정보는 전송하지 않음)
• Microsoft Clarity 행태정보: 클릭·스크롤·마우스 이동 등 이용 행태 (세션 재생·히트맵 생성 목적, 비필수 — 입력 텍스트는 기본 마스킹 처리되어 수집되지 않음)
• Sentry 에러 추적 정보 (에러 메시지, 스택트레이스, 브라우저/OS, 발생 URL)

5. 파트너 가게(호스트) 정보

회사와 제휴한 가게의 페이지를 운영하기 위해 가게 운영자(이하 "호스트")로부터 다음 정보를 수집합니다. 개인사업자의 경우 아래 항목 중 일부는 개인정보에 해당합니다.

• 가게 기본 정보: 상호, 한 줄 소개, 업종, 도로명·지번 주소, 위치 좌표(위도·경도), 전화번호, 영업시간
• 가게 소개 콘텐츠: 메뉴·가격 표기, 대표 상품 라인업, 가게 사진, 가게 및 운영자 소개 글, 수상·선정 이력, 외부 링크(인스타그램, 네이버 플레이스, 온라인 스토어 등)
• 운영자 정보: 호스트(대표자) 이름, 연결된 회원 계정

공개 범위 안내 — 위 정보는 가게 페이지(/store/{가게주소})에 공개 게시되며, 검색엔진(구글·네이버 등)의 색인 대상이 됩니다. 회사는 검색 노출을 위해 가게 페이지에 상호·주소·전화번호·영업시간을 구조화 데이터(schema.org LocalBusiness) 형식으로 함께 제공합니다. 호스트는 언제든지 공개 항목의 수정 또는 가게 페이지의 비공개 전환을 요청할 수 있습니다.

6. 모바일 앱 이용 시

회사가 제공하는 모바일 앱(Android·iOS)을 이용하는 경우 다음 정보가 추가로 처리됩니다.

• 기기·앱 정보: 운영체제 종류와 버전, 기기 모델, 앱 버전, 앱 오류 로그
• 광고 식별자: 앱 내 광고를 제공하는 경우 Android 광고 ID(AAID) 또는 iOS 광고 식별자(IDFA) — 이용자는 기기 설정에서 초기화하거나 맞춤형 광고를 끌 수 있습니다(제10조 제5항)
• 인앱 결제 정보: 앱 스토어 결제 식별자, 구독 상태 (카드번호 등 결제수단 정보는 앱 스토어가 처리하며 회사는 수집하지 않습니다)

iOS에서는 광고 식별자 접근 전에 앱 추적 투명성(ATT) 동의를 별도로 요청하며, 동의하지 않아도 앱 이용에는 제한이 없습니다.

7. 수집 방법

• 이용자가 회원가입·서비스 이용 과정에서 직접 입력
• 소셜 로그인 제공자로부터 API를 통해 전달
• 서비스 이용 중 자동 생성·기록
• 파트너 가게의 경우 호스트가 직접 제공하거나 호스트 확인을 거쳐 등록

8. 14세 미만 아동

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다. 만 14세 미만으로 확인되는 경우 즉시 계정을 정지하고 관련 정보를 파기합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 회사 정책상 보유 기간

계정 삭제를 신청하면 7일의 유예 기간을 둡니다. 이 기간은 계정 도용 등으로 인한 원치 않는 삭제에 대비하기 위한 것으로, 이용자는 그 사이 로그인하여 삭제를 멈출 수 있습니다. 유예 기간 동안 개인정보는 이 목적으로만 보관하며, 7일이 지나면 계정과 데이터를 파기합니다.

2. 법령에 따른 필수 보유 기간

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 본 방침 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있거나, 법령상 의무 준수를 위하여 불가피한 경우
3. 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사 목적으로 요구하는 경우
4. 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명·신체·재산상 이익을 위하여 필요한 경우

파트너 가게 문의 대화의 호스트 열람

파트너 가게 페르소나는 그 가게의 호스트(운영자)를 대신해 문의에 답하는 기능이므로, 해당 대화 내용이 호스트에게 전달되는 것을 전제로 제공됩니다. 호스트가 대화를 확인해야 잘못된 안내(영업시간·가격·재고 등)를 바로잡을 수 있기 때문이며, 이는 서비스 제공에 필요한 범위의 처리로서 계약의 이행을 근거로 합니다.

회사는 이용자가 대화를 시작하기 전에 이 사실을 안내하고, 대화가 진행되는 동안에도 대화 화면에 같은 안내를 상시 표시합니다. 안내를 확인하지 않으면 대화는 시작되지 않으며, 이용자는 대화를 시작하지 않는 방법으로 이 처리를 피할 수 있습니다. 가게 페르소나와의 대화 외의 서비스 이용에는 아무런 제한이 없습니다.

대화방을 삭제하면 해당 대화는 메시지까지 함께 파기되어 열람 대상에서 제외됩니다. 관련 문의는 제12조의 문의 창구로 연락할 수 있습니다.

2026년 8월 13일 이전에 이루어진 파트너 가게 문의 대화도 위와 같은 범위에서 호스트에게 열람 방식으로 제공됩니다. 해당 대화의 열람을 원하지 않는 이용자는 대화방을 삭제하거나 제12조의 창구로 요청할 수 있습니다.

제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공 및 개인정보의 안정적 처리를 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 수탁업체가 법령을 위반하지 않도록 관리·감독하며, 수탁 업무 내용 또는 수탁업체가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

모바일 앱 관련 위탁(AdMob, RevenueCat)은 해당 기능이 포함된 앱을 이용하는 경우에만 적용됩니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위해 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 「개인정보 보호법」 제28조의8 및 GDPR Art.44 이하에 따라 다음 사항을 고지합니다.

회사는 EU 소재 이용자의 개인정보를 미국 등 제3국으로 이전할 때 GDPR이 요구하는 표준계약조항(Standard Contractual Clauses, SCC) 을 해당 수탁업체와 체결하거나 동등한 적정성 보호조치를 적용하여 EU 수준의 개인정보 보호를 보장합니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 개인정보의 주체로서 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 열람 요구: 처리 중인 개인정보 항목·목적·기간 등을 확인할 권리
2. 정정 요구: 잘못 처리된 개인정보의 정정을 요구할 권리
3. 삭제 요구: 법령상 수집 근거가 있는 경우를 제외하고 삭제를 요구할 권리
4. 처리정지 요구: 처리의 전부 또는 일부를 정지하도록 요구할 권리
5. 동의 철회: 수집·이용 등에 동의한 사항을 언제든지 철회할 권리
6. 전송 요구: 「개인정보 보호법」 제35조의2 및 GDPR Art.20에 따른 개인정보 이동권(Data Portability) — 본인의 개인정보를 기계 판독 가능한 형식으로 제공받거나, 회사가 다른 사업자에게 직접 전송하도록 요구할 권리
7. 자동화 결정 거부·설명 요구: 제9조에 따른 자동화 의사결정에 대한 설명을 요구하거나 적용을 거부할 권리

권리 행사 방법은 다음과 같습니다.

• 동의 철회: 서비스 내 설정 → 동의 관리 메뉴에서 마케팅 수신 동의·AI 학습 동의를 직접 켜고 끌 수 있습니다.
• 계정 및 데이터 삭제: 서비스 내 설정 → 계정 메뉴에서 계정 삭제를 신청할 수 있습니다(제3조의 7일 유예 적용).
• 열람·정정·처리정지·전송 요구: 서비스 내 설정 → 문의하기 또는 이메일 forecast-ai@bimfactory.co.kr 로 접수합니다.
• 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통한 행사도 가능합니다. 이 경우 위임장을 제출해 주시기 바랍니다.

회사는 요구를 받은 날로부터 10일 이내 (GDPR 적용 시 30일 이내) 필요한 조치를 완료하고 결과를 이용자에게 통지합니다.

전송 요구권(개인정보 이동권)의 행사 절차

「개인정보 보호법」 제35조의2 및 같은 법 시행령에 따라 전송 요구의 구체적 방법을 다음과 같이 안내합니다.

전송 요구는 다른 정보주체의 권리를 침해하거나 법령상 보존 의무가 있는 정보에 대해서는 제한될 수 있으며, 이 경우 그 사유를 알려드립니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

1. 파기 절차

이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨진 뒤, 내부 방침 및 관련 법령에 따른 보유 기간이 경과한 후에 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법령에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 파기 방법

• 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제 (로우레벨 포맷 또는 물리적 파괴)
• 종이 문서 형태: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

제9조 (자동화된 결정에 관한 사항)

회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2 및 GDPR Art.22에 따라 이용자에게 영향을 미치는 자동화된 의사결정이 있을 경우 다음을 고지합니다.

• 자동화 결정 범위: 회사는 현재 서비스 이용 자격 결정, 요금 차등, 계정 차단 등 이용자에게 법률적·경제적으로 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정을 수행하고 있지 않습니다. 이용약관 위반에 따른 이용 제한·계정 정지는 담당자의 검토를 거쳐 결정하며, 자동으로 처리하지 않습니다.
• 자동으로 처리되는 사항: 요금제별 이용량 한도 확인과 크레딧 차감은 사전에 공개된 요금제 기준에 따라 자동으로 계산됩니다. 이는 이용자가 선택한 계약 조건의 이행이며, 이용자를 평가·분류하는 프로파일링에 해당하지 않습니다.
• AI 모델 이용 안내: 서비스 내 시뮬레이션·분석 결과물은 AI 모델이 생성하는 보조 자료이며, 최종 의사결정 및 행동 판단은 이용자 본인의 몫입니다.
• AI 학습 동의 시 활용 방식: 이용자가 별도 동의한 경우에 한하여 시뮬레이션 대화 데이터를 개인식별 요소를 제거한 형태로 AI 모델 품질 개선에 활용합니다. 동의는 언제든지 철회 가능하며, 철회 이후에는 학습에 이용되지 않습니다.
• 이용자는 자동화된 결정에 대한 설명을 요청하거나 거부할 수 있습니다 (제7조 제7호).

제10조 (쿠키 및 행태정보 처리)

1. 쿠키의 사용 목적

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위하여 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 "쿠키(cookie)"를 사용합니다.

2. 쿠키의 유형

3. 쿠키 거부 방법

회사는 현재 웹사이트에서 쿠키 동의 배너를 운영하지 않으며, 이용자는 아래의 단계별 방법으로 필수 쿠키 외의 쿠키와 분석 도구를 직접 차단할 수 있습니다. 필수 쿠키까지 차단하면 로그인 등 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1단계 — 브라우저에 저장된 쿠키 삭제

• Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• Safari: 환경설정 → 개인정보 보호 → 웹사이트 데이터 관리 → 제거
• Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리·삭제
• Firefox: 설정 → 개인 정보 및 보안 → 쿠키와 사이트 데이터 → 데이터 지우기

2단계 — 제3자 쿠키 차단

각 브라우저의 개인정보 보호 설정에서 "제3자 쿠키 차단" 옵션을 켜면 분석 도구가 사용하는 쿠키를 선택적으로 막을 수 있습니다.

3단계 — 모든 쿠키 차단

브라우저 설정에서 모든 쿠키를 차단할 수 있으나, 로그인 세션이 유지되지 않아 서비스 이용에 제약이 발생합니다.

4단계 — 시크릿(사생활 보호) 창 이용

시크릿 창에서는 방문 기록과 쿠키가 창을 닫을 때 삭제됩니다.

5단계 — 분석 도구 개별 차단

• Google Analytics 4: Google이 제공하는 차단 브라우저 부가기능 설치
• Microsoft Clarity: 브라우저의 추적 방지 기능 또는 위 1~3단계로 차단

4. 행태정보 (맞춤형 광고)

• 웹사이트: 회사는 현재 웹사이트에서 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않으며, 광고 쿠키를 설치하지 않습니다. Google Ads·Meta Pixel 등 광고 전환 추적 도구도 설치되어 있지 않습니다. 추후 도입 시 본 방침을 개정하고 별도의 동의 절차를 마련하겠습니다.
• 모바일 앱: 앱에서 광고를 제공하는 경우 Google AdMob이 광고 식별자(AAID·IDFA)를 이용해 광고를 노출하고 성과를 측정합니다. 이용자는 아래 제5항의 방법으로 맞춤형 광고를 끄거나 식별자를 초기화할 수 있으며, 이 경우에도 맞춤형이 아닌 일반 광고는 노출될 수 있습니다.
• 회사가 수집하는 행태정보에는 민감정보가 포함되지 않으며, 개인을 직접 식별할 수 있는 형태로 광고 사업자에게 제공되지 않습니다.

5. 모바일 광고 식별자 거부·재설정 방법

• Android: 설정 → 개인정보 보호 → 광고 → "광고 ID 삭제" 또는 "광고 ID 재설정"
• iOS: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → "앱이 추적을 요청하도록 허용" 해제

6. 쿠키 상세 안내

회사가 사용하는 개별 쿠키의 이름·목적·보유 기간은 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기 교육 실시
• 내부관리계획의 수립·시행
• 개인정보 처리 기록의 보관 및 점검

2. 기술적 조치

• 비밀번호의 해시(bcrypt 등) 저장 및 일방향 암호화
• 전송구간 TLS 1.2 이상 암호화
• 개인정보에 대한 접근 통제(Role-Based Access Control) 및 최소 권한 원칙 적용
• 보안 프로그램 설치 및 주기적 점검
• 침입차단시스템(방화벽) 및 침입탐지시스템 운영

3. 물리적 조치

• 클라우드 인프라(Supabase, Vercel)의 물리 보안은 해당 사업자의 보안 정책을 준수
• 회사 사무공간에 대한 출입통제

제12조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수·처리 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자 (CPO)

• 성명: 서희창
• 직책: CPO (대표이사 겸임)
• 이메일: forecast-ai@bimfactory.co.kr

개인정보 열람청구·고충처리 접수 부서

• 부서명: 개인정보 보호팀
• 이메일: forecast-ai@bimfactory.co.kr
• 운영시간: 평일 08:00 - 17:00 (주말·공휴일 휴무)

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.

제13조 (사업주·대표자의 책임)

「개인정보 보호법」 제30조의3에 따라 회사의 사업주 및 대표자는 개인정보 처리와 관련한 총괄적 책임을 부담합니다.

• 사업주·대표자: 서희창 (주식회사 비아이엠팩토리 대표이사)
• 책임 범위: 개인정보 처리방침의 수립·공개, 안전성 확보 조치의 이행, 개인정보 유출 등 사고 발생 시 통지 및 구제 조치

제14조 (개인정보 유출 등의 통지)

회사는 개인정보가 유출·분실·도난·위조·변조·훼손된 사실 또는 그러한 가능성을 인지한 경우, 지체 없이 「개인정보 보호법」 제34조(2026.9.11 시행 개정법 기준)에 따라 정보주체에게 다음 사항을 통지하고 72시간 이내에 관계 기관에 신고합니다.

1. 유출 등이 된 개인정보 항목
2. 유출 등이 된 시점과 경위
3. 피해를 최소화하기 위한 정보주체의 조치 방법
4. 회사의 대응 조치 및 피해 구제 절차
5. 정보주체에게 피해가 발생한 경우 신고 등을 접수할 수 있는 담당 부서 및 연락처
6. 손해배상 청구 방법 및 개인정보 분쟁조정 신청 방법 (제15조의 구제 창구 안내 포함)

통지 시점에 위 사항을 모두 확인하기 어려운 경우에는 확인된 사항을 우선 통지하고, 나머지는 확인되는 대로 추가로 알려드립니다.

제15조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고·상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

• 중앙행정심판위원회: (국번없이) 110 / simpan.go.kr

제16조 (개인정보 처리방침의 변경)

법령·정책 또는 회사 내부 방침의 변경에 따라 내용의 추가·삭제·수정이 있을 경우, 시행 7일 전부터 서비스 공지사항을 통하여 고지하고, 변경이 중요하거나 이용자에게 불리한 경우에는 시행 30일 전부터 고지합니다.

• 현재 방침 공고일: 2026년 8월 10일
• 현재 방침 시행일: 2026년 9월 9일

개정 이력

이전 버전의 처리방침은 위 문의 창구로 요청하시면 확인하실 수 있습니다.