주식회사 비아이엠팩토리(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 환불 요청을 처리합니다. 유료 결제는 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다.

제1조 (구독 서비스 환불)

구독 서비스는 무형의 디지털 콘텐츠로, 다음 기준에 따라 환불해 드립니다.

각 결제 주기의 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다
환불 금액은 결제 금액에서 이미 사용하신 크레딧 비율만큼을 제외한 금액입니다(사용량 비례). 크레딧을 모두 사용하신 경우 환불 가능 금액이 없을 수 있습니다
7일이 지난 후에는 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한됩니다
환불 시 구독은 즉시 해지되어 유료 기능 이용이 중단되며, 환불은 구독당 1회로 제한됩니다
환불 없이 구독만 해지하시는 경우, 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용하실 수 있으며 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다
자동 갱신을 원하지 않으시면 다음 갱신일 24시간 전까지 해지해 주세요

제2조 (크레딧 추가 구매)

구독과 별개로 구매하시는 크레딧(추가 크레딧)에는 다음 기준이 적용됩니다.

구매하신 크레딧은 구매일로부터 1년간 유효하며, 유효기간이 경과하면 미사용 잔액은 소멸합니다
추가 크레딧은 결제 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라 사용을 개시한 이후에는 청약철회(환불)가 제한됩니다
결제 오류 등 회사의 귀책사유가 있거나 구매 후 크레딧을 전혀 사용하지 않으신 경우에는, 고객센터로 문의해 주시면 관련 법령에 따라 안내해 드립니다

페르소나 및 시나리오 템플릿 구매 시 환불 정책은 다음과 같습니다.

판매자에게 이미 정산된 금액이 있는 경우, 환불 처리에 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

이용자는 다음 중 하나의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.

이메일로 문의하시는 경우 아래 정보를 포함해 주십시오.

환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 결제 수단에 따라 실제 환불 금액 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

본 환불정책은 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 안내해 드립니다. 변경된 정책은 공지된 시행일 이후 결제 건부터 적용됩니다.

환불 관련 추가 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주십시오.

본 환불정책은 2026년 5월 18일부터 적용되며, 최종 수정일은 2026년 6월 25일입니다.