주식회사 비아이엠팩토리(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 환불 요청을 처리하며, 모든 유료 플랜에 대해 7일 환불 보장을 제공합니다.
제1조 (구독 서비스 환불)
구독 서비스는 무형의 디지털 콘텐츠로, 다음 기준에 따라 환불해 드립니다.
- 최초 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하시는 경우, 서비스 사용 여부와 관계없이 전액 환불해 드립니다
- 7일이 지난 후 환불을 요청하시는 경우, 이미 이용한 기간을 제외한 잔여 구독 기간에 대해 일할(日割) 계산하여 환불해 드립니다
- 환불을 요청하시면 구독은 즉시 해지되며, 유료 기능 이용이 중단됩니다
- 환불 없이 구독만 해지하시는 경우, 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용하실 수 있으며 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다
- 자동 갱신을 원하지 않으시면 다음 갱신일 24시간 전까지 해지해 주세요
제2조 (마켓플레이스 구매 환불)
페르소나 및 시나리오 템플릿 구매 시 환불 정책은 다음과 같습니다.
- 구매 후 7일 이내 환불을 요청하실 수 있습니다
- 다만 콘텐츠 특성상, 해당 상품을 이용한 시뮬레이션이 3턴을 초과한 경우에는 사용에 따른 가치 감소로 환불이 제한될 수 있습니다
- 환불 요청 시 간단한 사유 설문이 진행됩니다
- 환불 완료 시 해당 상품은 라이브러리에서 삭제됩니다
판매자에게 이미 정산된 금액이 있는 경우, 환불 처리에 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
제3조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 환불 정책에 명시된 기간 또는 조건을 초과한 경우
- 이용약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한 시
- 프로모션 또는 무료로 제공된 서비스
- 이미 환불을 받은 후 동일 상품을 재구매한 경우
제4조 (환불 신청 방법)
이용자는 다음 중 하나의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
- 서비스 내 문의: 설정 → 고객센터 → 환불 요청
- 이메일 문의: forecast-ai@bimfactory.co.kr
이메일로 문의하시는 경우 아래 정보를 포함해 주십시오.
- 가입 이메일 주소
- 결제일 및 결제 금액
- 환불 사유
제5조 (환불 처리 기간)
환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 결제 수단에 따라 실제 환불 금액 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
- 신용카드: 결제 취소 후 3~7 영업일
- 계좌이체: 환불 처리 후 1~3 영업일
제6조 (정책 변경)
본 환불정책은 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 안내해 드립니다. 변경된 정책은 공지된 시행일 이후 결제 건부터 적용됩니다.
제7조 (문의)
환불 관련 추가 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주십시오.
- 상호: 주식회사 비아이엠팩토리
- 이메일: forecast-ai@bimfactory.co.kr
- 운영시간: 평일 08:00 - 17:00 (주말/공휴일 휴무)
본 환불정책은 2026년 5월 18일부터 적용되며, 최종 수정일은 2026년 5월 18일입니다.