이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 비아이엠팩토리(이하 "회사")가 제공하는 Forecast AI 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 멀티 페르소나 시뮬레이션 플랫폼을 의미합니다.
• "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
• "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
• "페르소나"란 서비스 내에서 생성·관리되는 AI 캐릭터를 의미합니다.
• "시뮬레이션"이란 페르소나를 활용한 대화 시나리오 진행을 의미합니다.
• "크레딧"이란 시뮬레이션 등 서비스 기능을 이용할 때 차감되는 서비스 내 이용 단위를 말합니다.
• "마켓플레이스"란 회원이 자신이 만든 페르소나·시나리오를 다른 회원에게 판매하거나 무료로 배포할 수 있는 서비스 내 공간을 말합니다.
• "파트너 가게"란 회사와 제휴하여 가게 소개 페이지와 가게 페르소나가 공개되는 사업장을, "호스트"란 해당 가게의 운영자를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 변경된 약관은 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원이 등록한 이메일 등으로 개별 통지합니다.
4. 회사가 제3항에 따라 공지하면서 "변경에 동의하지 않으면 적용일 전날까지 거부 의사를 밝힐 수 있다"는 뜻을 함께 알렸음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있으며, 이 경우 이미 결제한 유료 서비스에 대해서는 제9조에 따라 처리합니다.

제4조 (서비스의 제공)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• AI 페르소나 생성 및 관리
• 멀티 페르소나 시뮬레이션 (회의, 연애 시나리오 등)
• 시뮬레이션 결과 분석 및 리포트 생성
• 마켓플레이스를 통한 페르소나/시나리오 거래
• 파트너 가게 소개 페이지 및 가게 페르소나와의 대화 제공
• 모바일 애플리케이션을 통한 서비스 제공
• 기타 회사가 정하는 서비스

제4조의2 (마켓플레이스에서 회사의 지위)

1. 마켓플레이스에서 회원 간 이루어지는 페르소나·시나리오 거래에 대하여 회사는 거래 장소와 시스템을 제공하는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다.
2. 회사는 회원이 등록한 상품의 내용·품질에 대하여 보증하지 않으며, 판매 회원이 등록한 정보의 정확성에 대한 책임은 해당 판매 회원에게 있습니다.
3. 제1항에도 불구하고 회사는 다음의 경우 책임을 부담합니다.
   • 회사가 중개자로서의 지위를 사전에 명확히 고지하지 않아 구매 회원에게 손해가 발생한 경우
   • 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우
   • 회사가 직접 등록·판매하는 상품인 경우
4. 회사는 회원 간 분쟁이 발생한 경우 그 해결을 위하여 필요한 자료 제공 등 합리적인 범위에서 협조합니다.

제4조의3 (파트너 가게)

1. 파트너 가게 페이지에 게시되는 상호·주소·연락처·영업시간·메뉴 등의 정보는 호스트가 제공하거나 호스트의 확인을 거친 정보입니다.
2. 회사는 해당 정보를 성실히 반영하되, 영업시간 변경·메뉴 변동 등으로 실제와 차이가 발생할 수 있으며, 이용자는 방문 전 가게에 직접 확인할 것을 권장합니다.
3. 가게 페르소나와의 대화는 가게 정보를 바탕으로 AI가 생성하는 안내이며, 예약·주문 등 실제 거래의 청약이나 승낙이 아닙니다.
4. 가게 페르소나는 호스트를 대신해 문의에 답하는 기능이므로, 대화 내용은 해당 가게의 호스트에게 전달됩니다. 호스트가 잘못된 안내를 확인하고 바로잡기 위한 것이며, 회사는 이용자가 대화를 시작하기 전과 대화 중에 이 사실을 안내합니다. 이용자의 계정 식별 정보는 호스트에게 전달되지 않습니다(상세는 개인정보 처리방침 제4조).
5. 파트너 가게에서의 재화·용역 거래는 이용자와 해당 가게 간에 이루어지며, 회사는 그 거래의 당사자가 아닙니다.

제5조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 소셜 로그인(카카오, Google 등)을 통한 간편 가입을 지원합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
4. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다. 만 14세 이상 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 회원 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 성년자로 믿게 하였거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제6조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 정보 도용
• 회사가 게시한 정보의 무단 변경
• 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
• 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권 침해
• 회사 또는 제3자의 명예 손상 또는 업무 방해
• 외설적이거나 폭력적인 콘텐츠 생성
• 서비스를 이용한 불법 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위

제7조 (서비스 이용제한)

1. 회사는 회원이 제6조의 의무를 위반한 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 이용제한은 경고, 일시정지, 영구정지 등 단계적으로 적용될 수 있습니다.
3. 회사는 이용제한 시 그 사유와 기간을 회원에게 통지합니다. 다만 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 조치 후 지체 없이 통지합니다.
4. 회원은 이용제한에 이의가 있는 경우 통지를 받은 날부터 30일 이내에 고객센터 또는 이메일로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 타당하다고 인정되면 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

제8조 (유료 서비스)

1. 회사는 일부 서비스를 유료로 제공할 수 있으며, 유료 서비스 이용 시 해당 요금을 결제해야 합니다.
2. 유료 서비스의 요금 및 결제 방법은 서비스 내 별도 안내에 따릅니다.
3. 구독 서비스는 갱신일 24시간 전까지 해지하지 않으면 동일 조건으로 자동 갱신되며, 등록된 결제수단으로 결제됩니다.
4. 회사는 자동 갱신 결제일 전에 갱신 예정 사실과 결제 예정 금액을 서비스 내 알림 또는 이메일로 안내합니다. 회원은 설정 → 내 구독 메뉴에서 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.
5. 요금이 인상되는 경우 회사는 적용 전에 그 내용을 개별 통지하며, 회원이 동의하지 않으면 다음 결제일 전까지 해지할 수 있습니다.
6. 모바일 애플리케이션에서 앱 스토어를 통해 결제한 경우, 결제·해지·환불은 해당 앱 스토어의 정책이 함께 적용됩니다.

제9조 (청약철회 및 환불)

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 유료 서비스 결제일(또는 서비스 이용이 가능하게 된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 같은 조 제2항에 따라, 이미 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우에도 아직 제공되지 않은 부분에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 결제 화면에서 그 사실을 미리 알립니다.

회사는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 금액을 환급하며, 결제수단 사업자의 사정으로 환급이 지연되는 경우 그 사유와 예상 기간을 안내합니다. 회원의 귀책사유 없이 서비스에 하자가 있는 경우에는 위 기간과 관계없이 환불 또는 이용 기간 연장 등의 조치를 취합니다.

구체적인 상품별 기준은 다음과 같습니다.

1. 구독 서비스: 각 결제 주기의 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있으며, 환불 금액은 결제 금액에서 이미 사용한 크레딧 비율만큼을 제외한 금액(사용량 비례)입니다. 7일이 지난 후에는 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한됩니다.
2. 추가 구매 크레딧: 구매일로부터 1년간 유효하며, 사용을 개시한 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 환불(청약철회)이 제한됩니다.
3. 마켓플레이스 구매 상품: 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 해당 상품을 이용한 시뮬레이션이 3턴을 초과한 경우 사용에 따른 가치 감소로 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 환불 요청은 서비스 내 고객센터 또는 이메일(forecast-ai@bimfactory.co.kr)로 접수하며, 구체적인 환불 기준·절차·처리 기간은 환불정책을 따릅니다.

제10조 (지식재산권)

1. 서비스 및 관련 소프트웨어에 대한 저작권과 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원이 생성한 페르소나 및 시뮬레이션 콘텐츠의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다.
3. 회원은 서비스 제공·유지·개선 및 회원이 요청한 공유·게시 기능의 수행에 필요한 범위에서, 회사에 해당 콘텐츠를 사용·저장·복제·전송할 수 있는 무상의 비독점적 사용권을 부여합니다. 이 사용권은 위 목적을 벗어나 사용되지 않으며, 회원이 콘텐츠를 삭제하거나 탈퇴하면 종료됩니다. 다만 법령상 보존 의무가 있는 경우와 이미 다른 회원에게 판매·공유된 콘텐츠의 이용에는 그러하지 아니합니다.
4. 회원이 마켓플레이스에 상품을 등록하는 경우, 해당 상품을 구매한 회원에게 서비스 내에서 이용할 수 있는 권리가 부여되며, 구체적인 이용 범위는 상품 등록 시 표시된 조건에 따릅니다.
5. AI가 생성한 결과물의 이용 권리는 이를 생성한 회원에게 있습니다. 다만 회원은 그 결과물이 제3자의 권리를 침해하지 않도록 확인할 책임이 있으며, 회사는 AI 모델의 특성상 유사한 결과물이 다른 회원에게도 생성될 수 있음을 알립니다.

제11조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. AI가 생성한 콘텐츠는 참고용 자료이며, 회사는 그 정확성·완전성·특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다. 회원은 이를 의사결정의 유일한 근거로 삼지 않아야 합니다.
4. 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁은 당사자 간에 해결하는 것을 원칙으로 하며, 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 그에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사는 분쟁 해결에 필요한 범위에서 성실히 협조합니다.
5. 이 조의 어떠한 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회원에게 발생한 손해, 회사가 부담하는 인적·물적 안전 관련 책임, 그 밖에 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.

제11조의2 (손해배상)

1. 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 회원이 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
3. 회원이 서비스를 이용하며 게시하거나 생성한 콘텐츠로 인하여 제3자로부터 회사에 손해배상 청구 등이 제기된 경우, 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제12조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정을 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
3. 탈퇴 후 재가입 시 기존 데이터는 복구되지 않습니다.

제13조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대하여 회원은 소비자분쟁조정위원회(한국소비자원, 1372), 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령을 적용하며, 소송이 제기되는 경우 관할법원은 「민사소송법」에 따라 정합니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 9월 7일부터 시행합니다.
2. 이 약관 시행 전에 체결된 이용계약에도 이 약관을 적용하되, 종전 약관이 회원에게 더 유리한 경우에는 종전 약관을 적용합니다.

개정 이력

사업자 정보

• 상호: 주식회사 비아이엠팩토리
• 대표: 서희창
• 사업자등록번호: 261-86-03265
• 통신판매업 신고번호: 제2026-서울종로-1079호 (신고기관: 서울특별시 종로구청) — 사업자정보 확인
• 주소: 서울특별시 종로구 율곡로 223-1, S&C타워 3~5층
• 이메일: forecast-ai@bimfactory.co.kr